Alinhamento estratégico
É o processo de colocar em linha as percepções e objetivos dos indivíduos, grupos de indivíduos ou Unidades Organizacionais, acerca do contexto e das funções estratégicas de uma Organização.
Aprendizagem organizacional
Capacidade dos membros de uma Organização de reter e utilizar conhecimentos disponíveis no ambiente organizacional.
Áreas do conhecimento
Divisão taxonómica estrutural e sistematizada do conhecimento humano com vista à delimitação de conteúdos.
Activos intangíveis
Recursos disponíveis no ambiente institucional, de difícil qualificação e mensuração, mas que contribuem para os seus processos produtivos e sociais. (Intangible Assets)
Activos tangíveis
Activos tradicionais identificados nos velhos modelos contábeis.
Auditoria do conhecimento
Pesquisa sistemática tipicamente baseada em questionários, entrevistas ou narrativas técnicas sobre o conhecimento da Organização. Geralmente inclui a elaboração de mapas de conhecimento, descrevendo fluxos e relacionamentos de indivíduos, grupos ou a Organização como um todo. (Knowledge Audit)
Avaliação de desempenho
A avaliação de desempenho evoluiu para uma sistemática de seleção de alvos de desempenho individual ou metas de desempenho institucional e seus respectivos indicadores para avaliação, em período previamente acordado.

Banco de competências
Repositório de informações sobre a capacidade técnica, científica, artística e cultural das pessoas. Geralmente limitado ao conhecimento obtido por meio do ensino formal e/ou eventos de aperfeiçoamento reconhecidos pela Instituição.
Banco de conhecimentos
Repositório de informações sobre a localização de conhecimentos na Organização e principalmente fontes de consulta e equipas/pessoas detentoras de determinado conhecimento.
Banco de dados
Genericamente, é qualquer coleção de informações de tal forma que seja possível localizar itens escolhidos. Os bancos de dados tradicionais organizam-se em campos, registos e arquivos. No cadastro de clientes de uma loja, por exemplo, cada campo contém um tipo específico de informação, por exemplo, nome e endereço. Registo é cada conjunto completo de dados referentes a um cliente: nome, endereço, telefone, etc. Usualmente, uma colecção de registos pode ser colocada no formato de tabela.
Benchmarking
Busca sistemática das melhores referências para comparação aos processos, produtos e serviços da Organização.
Biblioteca digital
Acervo constituído por peças digitalizadas.
Biblioteca virtual
Acervo aglutinado a partir de links de acesso a material digitalizado.
Business intelligence
Pode ser traduzida como inteligência para negócios e refere-se ao olhar capaz de perceber como transformar coisas, situações e oportunidades em produtos e serviços.

Capital cliente
Refere-se ao valor que tem para a Organização, uma rede de clientes satisfeitos. (Customer Capital)
Capital intelectual
Parte dos activos intangíveis, o capital intelectual pode incluir conhecimentos sobre o estágio de desenvolvimento da Organização, dados e informações sobre processos, produtos, clientes e competidores e a propriedade intelectual sobre as patentes e licenças. Inclui três subcategorias: capital humano, capital estrutural e capital cliente. O capital intelectual, algumas vezes, favorece a avaliação da Organização, calculando valores bem acima daqueles preconizados pelo mercado. (Intellectual Capital)
Capital estrutural
Descreve o conhecimento capturado e institucionalizado no processo de estruturação e aculturação, incluindo patentes e marcas. (Structural Capital)
Capital humano
Refere-se ao valor atribuído ao conhecimento e à competência necessários para desenvolver as soluções requeridas pelos clientes. (Human Capital)
Capital social
Conceito inovador nas análises e propostas de desenvolvimento refere-se à capacidade de relacionamento do indivíduo, sua rede de contactos sociais, baseados em expectativas de reciprocidade e comportamento confiáveis que, no conjunto, melhoram a eficiência individual e no coletivo, ajudam a manter a coesão social.
Centro de excelência
Órgão ou unidade orgânica capaz de congregar factores de produção e estabelecer processo produtivo com eficiência e eficácia superiores às verificadas em organismos congéneres, propiciando-lhes a liderança conceitual na sua área de actuação.

Ciclo vital da gestão do conhecimento
Descreve as principais fases da gestão do conhecimento, tais como: a selecção, manutenção, avaliação, classificação e aplicação, em determinado contexto.
Coaching
Processo planeado de orientação, apoio, diálogo e acompanhamento; que oferece feedback, alinhado às directrizes e à visão de futuro da Organização.
Cognição
Habilidade para sintetizar diversos tipos de informação e construir modelos mentais para aplicação do conhecimento.
Comunicação organizacional
Processo de comunicação desenvolvido no ambiente organizacional com dois componentes básicos. Um de natureza formal que consiste nos fluxos de comunicação derivados da estrutura hierárquica e o outro de natureza informal estabelecido a partir dos relacionamentos pessoais. A falta de integração entre esses componentes responde em grande parte pelas falhas de comunicação comuns aos diagnósticos organizacionais.
Comunidade de prática
Agrupamento de natureza informal e auto-organizada de modo a permitir a colaboração de pessoas, interna ou externamente à Organização, sobre aspectos ou interesses comuns. (Comunities of Practices – CoPs)
Comunidade virtual
Agrupamento estabelecido a partir de interações em rede, mediante adesão ao processo de discussão pontual. Geralmente utilizam-se de fóruns e chats como mecanismo de relacionamento.
Competência
Capacidade de utilização do acervo cultural e de conhecimentos mediante o emprego das habilidades requeridas para a sua aplicação.

Competências centrais da gestão do conhecimento
Conjunto de habilidades, experiências e atributos reconhecidos pela Organização, como críticos para o seu sucesso em gestão do conhecimento. (KM Core Competences)
Conectividade
Capacidade de alcançar, ou ser alcançado, como módulo de uma rede de relacionamentos.
Conexão
Acto ou efeito de conectar; relacionamento; interacção.
Conhecimento
Combinação de dados e informações carregados de significado para a valorização dos activos e apoio ao processo decisório. O conhecimento pode ser explícito ou tácito, individual ou coletivo. (Knowledge)
Conhecimento explícito
Conhecimento exposto no relacionamento ou disposto em suportes físicos, mediante utilização de linguagem simbólica estabelecida em conformidade com a cultura organizacional. (Explicit Knowledge)
Conhecimento pessoal
Conjunto de conceitos, disciplinas e ferramentas para organizar e simular estruturas mentais que ajudam os indivíduos a assumir responsabilidades pelo que eles sabem e pelo que eles são. (Personal KM)
Conhecimento profissional
Conjunto de conceitos, disciplinas e ferramentas requeridas para o exercício de actividade profissional.
Conhecimento sistematizado
Conhecimento organizado segundo uma lógica de níveis crescentes de agregação e complexidade.

Conhecimento tácito
Conhecimento constituído de modelos mentais, visões e percepções fundamentados na experiência do dia-a-dia das Organizações, em geral, de difícil codificação. (Tacit Knowledge)
Cultura da gestão do conhecimento
Consciência crescente da necessidade de reconstrução contínua de referenciais teóricos e dos modelos de gestão dos activos informacionais para atender a níveis, igualmente, crescentes de complexidade. (KM Culture)
Cultura organizacional
Pode ser definida como um modo específico de perceber, pensar e sentir a Organização, a cristalização de valores e a transmissão desta visão entre os seus membros. (Organizational Culture)

Dado
Facto objectivo (números, símbolos, figuras) livres de contexto e interpretação. (Data)
Data Warehouse
Tecnologia de rastreamento de dados com arquitetura hierarquizada disposta em bases relacionais, permitindo grande versatilidade na manipulação de grandes massas de dados.
Desempenho
Acto ou efeito de desempenhar. Cumprir a obrigação. Conjunto de características e ou possibilidades de actuação visando alcançar resultados preestabelecidos.

Economia do conhecimento
Termo utilizado recentemente para referir o actual estágio da evolução económica mundial, onde o conhecimento assume o status de factor-chave de progresso e competitividade. Esta talvez seja a maior de todas as mudanças, com significativas implicações em estratégia, operações e estrutura para todos os tipos de organização. (Knowledge Economy)
Educação corporativa
Processos de educação continuada estabelecidos inicialmente pelas grandes corporações com vista à actualização do seu pessoal de maneira uniforme em todas as Áreas da Organização.
Ensino à distância
Modalidade de ensino caracterizada pela ausência de contato pessoal, permitindo a realização de turmas com a participação de pessoas geograficamente distribuídas.
Estratégia baseada no conhecimento
Abordagem integral e holística que permite ver, por exemplo, o pleno emprego como pré-condição para o desenvolvimento económico e social.
Estrutura de funcionamento da gestão do conhecimento
Descreve os componentes essenciais da gestão do conhecimento (cultura, pessoas, processos e tecnologia) e os relacionamentos com os demais componentes organizacionais. Geralmente apresentam-se na forma de esquemas gráficos descrevendo os seus vários aspectos de modo a apoiar o desenvolvimento de projectos e actividades de gestão do conhecimento. (KM Framework)
Expert system
Braço da inteligência artificial que desenvolve programas de computador para simular em alguns sentidos a decisão humana.

Extranet
Rede estabelecida externamente à Organização, entre fornecedores, clientes e/ou parceiros.
e-business
Conjunto de soluções para negócios electrónicos cujos principais benefícios reflectem na redução de custos pela ausência de pontos de venda e stocks, permitindo a distribuição directamente para o consumidor final.
e-group
Grupo de pessoas que discutem (conversam) sobre o mesmo assunto por e-mail.

Ferramentas de gestão do conhecimento
Designação genérica das ferramentas utilizadas na implementação de processos de gestão do conhecimento. Podem pertencer ao conjunto ligado à tecnologia da informação (bases de dados, intranet, portais); às redes humanas; ou, ainda, metodologias diversas entre as quais se destacam: Costumer Relationship Management (CRM), Balanced Scorecard, Decision Support System (DSS), Eletrlonic Data Interchange (EDI), Enterprise Resource Planning (ERP), Key Performance Indicator (KPI), etc. (Knowledge Management Tools)
Factores críticos de sucesso
São variáveis que diferem de uma Organização para outra, mas são de fundamental importância para o sucesso do empreendimento, ao permitirem o acompanhamento das variáveis-chave.

Gestão de risco
A Gestão de Risco consiste no planeamento das acções de prevenção de riscos relacionados à segurança das operações, com o objectivo de reduzir e minimizar o índice de sinistros, garantir a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos prazos de entrega contratados.
Gestão de conteúdo
Representação dos processos de seleção, captura, classificação, indexação, registro e depuração do conhecimento explícito. Tipicamente envolve activa e continuada pesquisa dos conteúdos dispostos em instrumentos, como bases de dados, árvores de conhecimento, redes humanas, etc. (Content Management)
Gestão do conhecimento
Gestão de atividades e processos do ciclo vital do conhecimento de modo a alcançar níveis crescentes de competitividade, propiciar o melhor uso do conhecimento disponível e fomentar a geração de novos conhecimentos e a criatividade individual e colectiva. (Knowledge Management)
Gestão do conhecimento organizacional
Ao contrário da gestão do conhecimento pessoal, centrada nos indivíduos, a organizacional depende das decisões estratégicas que projetem a Organização como um todo e indicam processos de gestão e ferramentas corporativas. (Organizational KM)
Gestão eletrónica de documentos
Prática de gestão que implica adopção de aplicativos de controle de emissão e acompanhamento da tramitação, distribuição, arquivamento e descarte de documentos.
Gestão por competências
Estratégia de gestão de pessoas baseada em competências requeridas para o exercício das actividades de determinado posto de trabalho e remuneração pelo conjunto de competências efectivamente exercidas.

Governo eletrónico
Conjunto de iniciativas para articulação e integração das bases de dados disponíveis no Sector Público, com vista à melhoria da oferta de serviços públicos e/ou incremento dos padrões de inteligência competitiva.

Inclusão digital
Conjugação de esforços para dar acesso à media eletrónica digital a toda a população.
Informação
Dado adicionado de valor, permitindo o entendimento subjectivo em determinado contexto. É a base para o conhecimento. (Information)
Inteligência artificial
É um conjunto de técnicas que realmente permite que o computador pense. Simplificando a maneira como os programas são formados, a IA imita o processo básico da aprendizagem humana por meio da qual novas informações são absorvidas e se tornam disponíveis para referências futuras.
Inteligência competitiva
Inteligência competitiva é um processo de transformação de dados em inteligência, com o objetivo de apoiar a tomada de decisão. Conectar com o objectivo de extrair inteligência de informações, permitindo ao tomador de decisão agir em cenários favoráveis.
Inteligência cooperativa
Conceito absolutamente inovador que se baseia e é uma evolução prática/teórica da Inteligência Emocional de Daniel Goleman e da mais recente e bem elaborada teoria da Inteligência Coletiva do filósofo francês, Pierre Levy. Parte da premissa que o “pensar global e agir local” é uma tendência e como tal é irreversível. A velocidade da mudança eleva o grau de incertezas. A tecnologia da informação e comunicação exige a escolha e a organização de um sistema inteligente de informações para gerar o conhecimento relevante.

O líder que actua na área social precisa romper paradigmas e harmonizar as relações interpessoais. Essas relações são baseadas em acções e reacções comportamentais, onde predomina a ansiedade e o imediatismo.
Inteligência táctica
É a parte operacional. Centrada na obtenção de dados pormenorizados sobre quem são os clientes, que preços praticam, qual é a política de produtos/serviços, como agregam valor, favorecendo a uma ação proactiva.
Internet
Rede de computadores mantida em funcionamento pela The Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN), uma corporação privada, sem fins lucrativos, criada com apoio do governo americano (www.icann.org).
Intranet
Rede de computadores interna à Organização, por ela mantida com a finalidade de possibilitar compartilhar dados e informações, agilizando o trabalho e reduzindo custos.

Mass personalization
Paradigma novo do negócio chamado “a personalização maciça.” Procura personalizar produtos, em linha com o crescente nível de exigência dos consumidores.
Mapeamento do conhecimento
Processo de identificação das competências e habilidades necessárias ao capital intelectual; os mecanismos, sistemas e métodos do capital estrutural; e, os relacionamentos e factores externos que configuram o ambiente organizacional.
Melhores práticas
Mecanismos de valorização e disseminação das práticas de sucesso ressaltando os aspectos criativos e inovadores da gestão.

Memória organizacional
Acervo administrativo e cultural depurado ao longo do tempo de existência da Organização.
Memória técnica
Acervo constituído de “dossiers” técnicos sobre decisões, soluções adoptadas e lições aprendidas pela Organização.
Mensuração da gestão do conhecimento
Uma importante fase do ciclo vital da gestão do conhecimento, visa fixar, em determinado contexto, alternativas para ajudar a Organização a medir o valor agregado pelas estratégias, programas e projectos de gestão do conhecimento. É possível medir o retorno de investimento utilizando-se métodos quantitativos e qualitativos. (KM Measurement)
Metadados
Informação estruturada sobre recursos de informação (artefactos ou serviços). Nesta perspectiva, pode-se considerar que os metadados são informação que resumem, enriquecem ou complementam os objetos ou serviços referenciados, produzindo assim um potencial incremento de informação.

Narrativa
Técnicas utilizadas em ambientes de gestão do conhecimento para descrever assuntos complicados, expor situações e/ou comunicar lições aprendidas, ou ainda interpretar mudanças culturais. Podem envolver tradição oral ou relatos retrospectivos de pessoal envolvido nos eventos ocorridos. (Narrative)
Nivelamento conceitual
Procedimento para estabelecer um entendimento comum de um conjunto de conceitos entre pessoas envolvidas na discussão de determinado tema.